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不忘初心惠民生，前行路上谱华
作者：管理员发布时间：2019/12/20 13:36浏览量：
——武汉鲁控水务有限公司安全供水泽润万千家庭
2017年，汉南区供水迎来了新的发展契机——鲁控水务发展公司控股和管理武汉汉武自来
水发展有限公司。为了让市民喝到放心水，保障舌尖上的安全，近年来，武汉鲁控水务公司
做足“水”功夫，通过更新设备、强化管理、创建现代化水厂等一系列举措，真正把水质安
全工程做成“民心工程”，让优质饮用水流进千家万户。
在水务公司全体员工的风雨兼程、不懈努力下，汉南水厂各项工作取得了长程的进展，水
质合格率100%，全年安全生产无事故，服务水平显著提升，社会影响力逐步扩大，经营效益
连续大幅增长，被区水务局授予“优质服务单位”。
创新优质服务，惠泽千家万户
武汉鲁控水务公司始终把优质服务作为立企之本，不断提升服务水平，在满足汉南区人民
用水需求、保障供水安全、改善供水水质等方面方面持续追求和不懈努力的脚步从未停歇，
想用户之所想，急用户之所急，全心全意为用户提供优质服务。
订制度规范服务。该公司推出了一系列规章制度，引入用户满意度管理，制订了窗口部门
服务纪律和各岗位职业道德规范，制定完善的考核及监督制度，在抄表收费、管网抢修、为
民服务上下功夫、上档次、提水平，严格落实服务承诺，落实责任追究，展现公司员工素质
，维护政府部门服务形象，以服务促发展，以服务促效益，让群众满意，让政府放心。全面
向社会公布服务承诺、服务程序、服务时限和公开收费标准，力求服务质量与社会需求同步
提高。
用措施提升服务。为推进“智慧水务”建设，2017年8月11日，公司用户实现了通过智能
手机上的汉武自来水微信公众号或登录支付宝平台中的生活缴费栏，移动缴费平台的成功开
通，实现了百姓用水缴费与网络的无缝对接，极大方便了汉南地区人民群众的生活，真正做
到了足不出户，缴费无忧。同时，公司实行窗口“一站式”服务，办理用水申请报装业务
资料齐全后，一个工作日内受理报装，5个工作日现场勘查，6个工作日内完成供水工程的试
压、验收、冲洗、消毒并网通水。
24小时值班为用户排忧解难。为了提高供水维修、抢修反应时效和工程施工进度，该公司
陆续购置了多台维修、抢修和施工车辆。整个供水维修和抢修工作严格执行“快速到场、快
速抢修、快速通水”的三快方针和“反应快、组织快、止水快、通水快”的“四快”工作法
，实行了供水维修、维护、抢险24小时值班制度，公司领导和维修人员全天候热线职守，全
方位服务，做到了接报即动，快速反应。全年共计维修管道1032处，维修更换水表902块
维修阀门441座处，做阀门井117座，免费上门测出漏点32处，维修更换消防栓28座。2018
年共处理用户来访或投诉事件280余件，圆满处理210件。
夯实基础建设，增强供水保障
自接管水厂以来，鲁控水务在抓好制水厂日常生产的同时，切实做好改扩建项目建设的组
织、协调、实施工作，确保安全、质量、进度各项指标齐头并进，满足汉南区千家万户的生
产、生活用水需求。
完善设施，推动水厂规范发展。从2017年下半年开始，水厂建设管理根据实际情况和发展
要求，规范发展，先急后缓，一步一个脚印日臻完善。2017年8月份投资180万元进行了水处
理设施安全防护棚的建设，解决了拖了多年没有解决的安全隐患问题；2018年3月份投资120
万元对水处理关键环节的加药、加氯系统进行了自动化改造，避免了人工操作的盲目性和不
确定性；2018年先后投资60万元，对水厂环境及绿化进行了全面整治，提升了水厂环境的美
化亮化整洁的形象；2018年10月份投资30万元对视频安全监控系统进行了改造升级并与公安
局实现了网络对接，对水厂防恐安全提供了保障。
升级改造，满足百姓用水需求。为让每一位市民都喝上安心水、放心水，公司投资2800万
元进行水厂3.5万吨/日水处理设施扩建及现有6.5万吨设备的大修改造，进过严格的技术论证
、缜密的工艺设计比选、公开招标和精心准备，春节后大年初七，全部开始动工。截至3月底
，利用初春天冷用水低峰期的有利时机，在不影响供水的前提下，日夜兼程，轮流施工作业
，已经把现有运行的三组水处理设备的斜管、沙滤池、排泥系统全部更新，并建设一套完整
的自动化操作系统，现在已经全部投入运行，达到了“武汉速度”，实现了出厂水质和自控
管理的双提升。同时3.5万吨的扩建工程也在同步施工，目前已经完成了基坑开挖支护、基础
处理、周围管道改造、防水处理等前期工程，四月初主体工程建设已经全面展开，计划7月份
竣工运行。升级改造后，汉南水厂日供水规模将超过10万吨，可满足未来十年的用水需求。
吹响前进号角，开启崭新征程
时间奔涌不歇，奋斗砥砺向前。2019年3月22日这天，武汉鲁控水务有限公司举办揭牌仪
式暨办公楼乔迁庆典活动。该活动成功举办，标志着汉南水务发展又上了一个新台阶，掀开
了发展新篇章。
此次活动，武汉经济开发区（汉南区）水务局、公安局、城管局、汽车工业园、纱帽街道
办事处、车都供水、汉南第二水厂等部门负责人及公司全体员工参加活动。鲁控公司董事长
兼总经理沈林栋致信祝贺，并充分肯定了公司成立以来取得的显著成绩，提出新的希望和要
求。鲁控公司副总经理、武汉鲁控水务有限公司董事长兼总经理孟吉宁出席活动并代表鲁控
公司致辞。新办公楼的启用，扩大了社会影响，优化了公司办公环境，提升了公司对外形象
，更大增强了员工的士气，树立了鲁控公司在汉南地区良好社会形象，也是公司发展的重要
里程碑。
以民生为重，以服务为先。站在新的起点上，武汉鲁控水务公司仍将怀着赤诚的为民之心
走进千家万户，不忘初心，拼搏奋进，以新的面貌、新的姿态、新的作风，进一步提高管理
水平，实现经济和社会效益双丰收，为不断满足市民百姓对美好生活的热切期待，为武汉经
济开发区（汉南区）高质量发展贡献力量。
